1. Doel

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden afgesloten.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften; wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. De boeking wordt aan het einde van het boekingsproces als geaccepteerd door de klant beschouwd.

3. Boekingsproces

Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om vóór elke reservering de gevraagde informatie op de voucher of reserveringsaanvraag in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek om garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de bevestiging van de reservering en, ten slotte, de bevestiging van de reservering door de klant.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen de annulerings- en/of wijzigingsvoorwaarden van de reservering. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooruitbetaalde bedragen, zoals aanbetalingen, worden niet terugbetaald. In dat geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kunt u de reservering rechtstreeks annuleren bij de accommodatie. Het telefoonnummer staat vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn op naam en kunnen in geen geval worden overgedragen aan een derde partij, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Verbruik van de dienst

Conform de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Om dit te doen, wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de vestiging de klant verzoekt het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht. Voor etablissementen met een huishoudelijk reglement, aanvaardt de klant deze regels en stemt ermee in deze te respecteren. Indien de klant een van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien er reeds een betaling is verricht.

7. Aansprakelijkheid

De foto's die u op ons reserveringsplatform ziet, zijn niet contractueel bindend. Hoewel er alles aan wordt gedaan om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en teksten die ter illustratie van de aangeboden etablissementen worden weergegeven, een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er verschillen optreden tussen het moment van reserveren en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. Het etablissement kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of slecht uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-functionerend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.

8. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.

9. Prijs

De prijzen voor de reserveringsdiensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief btw, in de commerciële valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de op het reserveringsplatform aangegeven periode. Indien de afschrijving in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die bevestigd op de reservering, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij anders aangegeven op de website. Tenzij anders vermeld op het reserveringsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen.Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing en vermeld op de tarievenpagina, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Elke wijziging in het toepasselijke btw-tarief wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, wordt automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.

10. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, per creditcard of privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) rechtstreeks het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij het etablissement te melden met de bankkaart die is gebruikt om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf in het etablissement gedebiteerd, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige debitering van de betaling plaatsvindt op het moment van de reservering. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) voor een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal het etablissement de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat vermeld staat in de algemene verkoopvoorwaarden. Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en het etablissement anderzijds om de reservering en de betaalmethode te bevestigen. In het geval van een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, de aanbetaling, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige etablissementen kunnen facturen/notities elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door het etablissement opgegeven internetadres.

11. Respect voor privacy

De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens door een asterisk geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden. De verwerkte informatie is bestemd voor de instelling, elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (en met name aanbieders van onlinebetalingen). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn persoonsgegevens aan derden te verstrekken, op voorwaarde dat deze verstrekking verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert onder deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klanthandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij onlinebetalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de instelling, ter uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid jegens de instelling toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij deze gegevensoverdrachten te respecteren.

12. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens worden opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsvoorwaarden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.

13. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de partijen valt en die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de vestiging verhindert de verplichtingen uit het contract geheel of gedeeltelijk na te komen. Gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen worden beschouwd als die welke gewoonlijk worden erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van hun wederzijdse verplichtingen voor de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

14. Geschillenbeslechting

"Na contact te hebben opgenomen met de directie van de instelling en indien er geen bevredigend antwoord is gekomen of indien er binnen 60 dagen geen reactie is ontvangen, kan de klant contact opnemen met de bemiddelaar Toerisme en Reizen, waarvan de contactgegevens hieronder staan vermeld:

Indiening per post:
MTV–MEDIATIE TOERISME REIZEN
Dienst voor het indienen van klachten
CS-30958
75383 PARIJS CEDEX 08

Online indienen:
https://www.mtv.travel/demande-saisine/

De vestiging van CANDIDE SAS is lid van de Tourism Travel Mediation als lid van de beroepsvereniging "UMIH", waarnaar verwezen wordt op de site www.mtv.travel onder het tabblad "leden".

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

15. Registratie op de oppositielijst voor telefonische colportage

Klanten kunnen zich registreren op de uitschrijflijst voor telefonische werving van Bloctel. Het Bloctel-systeem, dat op 1 juni 2016 van start ging, biedt consumenten de mogelijkheid zich te registreren op een uitschrijflijst voor telefonische werving en het indienen van meldingen. Informatie over dit systeem is beschikbaar op het volgende adres: https://www.bloctel.gouv.fr

16. Geheelheid

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden voor het door de klant geboekte tarief en de reserveringsvoucher of -aanvraag weerspiegelen de volledige verplichtingen van de partijen. Algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze Algemene Voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het reserveringsformulier en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen op het reserveringsformulier de enige die van toepassing zijn op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de vestiging online worden geplaatst. Zodra deze online is geplaatst, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op alle klanten.